طرح ۲۱ روزه امداد نوروزی ایران‌خودرو کلید خورد
گروه صنعتی ایران‌خودرو در آستانه فرارسیدن عید نوروز و آغاز سفرهای نوروزی طبق روال سال‌های گذشته به جهت تسهیل سفر مسافران نوروزی، صبح امروز افتتاحیه جشنواره خدمات نوروزی ایران‌خودرو را برگزار کرده و از ۲۶ اسفند ماه لغایت ۱۷ فروردین ماه ۱۳۹۸ آماده خدمت‌رسانی به مسافران نوروزی خواهد بود.
به گزارش کارگراف، مدیرعامل ایساکو در نشست خبری اظهار کرد: با وجود این که سال ۱۳۹۷ برای همه مردم سال پر مشقتی بود، اما با همکاری و همراهی مشتریان موفقیت‌هایی نیز برای ارائه خدمات بیشتر به مشتریان حاصل شد. از زمانی که فعالیت‌های امدادی در ایران خودرو آغاز شد ضعف‌های اطلاعاتی زیادی وجود داشت و نمی‌توانسیم در بستر زمانی مناسب به مشتریان ارائه خدمات داشته باشیم؛ اما با همت تیم ایران‌خودرو این اتفاق افتاد و شبکه خدمات پس از فروش به نقطه‌ای رسید که اکنون بیش از ۲۰۵۰ امداد خودرو در مسیرهای اصلی و فرعی جاده‌ای در طرح نوروزی آماده خدمت‌رسانی سریع، با کیفیت و اطمینان بخش به مشتریان گروه ایران خودرو باشند.
وی افزود: در طرح نوروزی ۱۳۹۸ سیستم هوشمندسازی پاسخگویی به مشتریان (IVR) نیز جهت تسریع در امدادرسانی راه‌اندازی شده است. گروه خودروسازی ایران‌خودرو ۱۶ گروه خودرویی در ۶ برند داشته که از ۴۲۰ شهر ایران در ۳۰۸ شهر دارای نمایندگی فعال است. ایران خودرو در نظر دارد در سال ۱۳۹۸ در تمامی شهرها نمایندگی‌های خود را فعال کند تا همه ۱۶ گروه خودرویی خدمات دریافت کنند.
حسینی با یادآوری این که سال گذشته طرح نوروزی به مدت ۱۸ روز اجرا شده است، اعلام کرد: طبق برنامه تنظیم شده، طرح امداد نوروزی ۱۳۹۸ گروه ایران خودرو از ۲۶ اسفند ماه آغاز و تا ۱۸ فروردین ماه ۱۳۹۸ به مدت ۲۱ روز ادامه دارد. امسال با اضافه شدن ۳ روز بیشتر با دامنه گسترده از خدمات آماده امدادرسانی هستند. ۱۴۹ خودرو یک شیفت و ۱۶۶ خودرو دوشیفت در این طرح که در مجموع ۲۶۵ نمایندگی را پوشش می‌دهد در این طرح قرار دارند.
مدیرعامل ایساکو تشریح کرد: ۲۰۵۰ امداد خودرو در طرح نوروزی ۹۸ آماده خدمت‌رسانی هستند که ۴۹۰ دستگاه برای حمل، ۱۴۴ مورد حمل عمومی، ۱۲۴ دستگاه خودرو سوار، ۸۰ مورد امدادگر پلاس، ۵۴ دستگاه سرویس در محل، ۴ دستگاه فرا امداد، ۸۳۲ دستگاه خودروی امدادی، ۲۸۲ مورد امداد دومنظوره، ۲۸ دستگاه امداد موتورسوار، ۸ پایگاه امدادی و ۴ کانکس را شامل می‌شود. ضمن این که ۴۳۶۰ نفر پشتیبان این جشنواره و طرح نوروزی هستند.
حسینی بیان کرد: کانال‌های ارتباطی مشتریان و ایساکو، کانال رسمی شرکت، اپلیکیشن ایساکو و وب‌سایت ir .۱۴۴ هستند که مشتریان می‌توانند در صورت بروز مشکل جانمایی امدادهای فنی نمایندگی‌ها را پیگیری کنند. علاوه بر این در محورها نیز می‌توانند با شماره‌گیری تلفن تماس ۰۹۶۴۴۰ درخواست خود را اعلام و تقاضای امداد مورد نیاز خود را داشته باشند.
